“고객이 만족하는 공단을 만들기 위해 한걸음 성큼!” - 한국어촌어항공단, 고객만족도 향상을 위한 맞춤형 CS워크숍 개최… 담당자 50여명이 참여하여 문제점 및 개선방안 모색 - 인천본부/본부장 손용섭 기자 mofnews@naver.com

2023년 07월 11일(화) 17:14

[해양수산일보 인천본부/본부장 손용섭 기자] 한국어촌어항공단(이사장 박경철, 이하 공단)은 사업별 부서장 및 실무자 50여명을 대상으로 ‘고객만족도 향상을 위한 맞춤형 CS(Customer Satisfaction, 고객만족)워크숍’을 개최했다고 11일 밝혔다.

이번 워크숍은 △2022년도 고객만족도 조사 결과보고회, △2023년도 고객만족도 향상 방안 공유 △고객만족 경영을 위한 방안 자유토론 순으로 진행하였으며, 2022년도 기획재정부 고객만족도 조사 수행업체인 한국표준협회 참여로 전문성을 높였다.

자유토론에서는 고객만족도 향상을 위한 직원들의 자율적인 의견 제시가 이뤄졌다.

공단 관계자는 “공단은 고객 만족뿐만 아니라 국민이 필요로 하는 기관이 되도록 고객서비스 향상 및 개선을 위해 최선의 노력을 다해야 한다.”라며, “이번 워크숍을 계기로 고객의 니즈 및 눈높이에 맞는 공공서비스를 제공할 수 있는 우수 기관으로 발돋움하기를 기대한다.”라고 말했다.

한편, 공단은 △고객과 교감하는 달 운영, △고객응대 실태조사, △고객만족도 개선 간담회 개최 등 실질적 소통 활동을 통해 고객만족도 향상을 위해 많은 노력을 하고 있다.